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Follow-up-E-Mails sind notwendig, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden sowie potenziellen Kunden zu pflegen und Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss zu erhöhen. Aber wie kontaktiert man einen Kunden am besten?
Die E-Mail ist eine zunehmend bevorzugte – und fast immer angemessene –Kommunikationsmethode, aber sie funktioniert auch Hand in Hand mit Telefonaten, damit Ihre Interaktionen persönlich bleiben. Textnachrichten sind eine weitere Möglichkeit der Nachbereitung; wenn Sie eine Nachbereitungs-E-Mail senden, sollten Sie sich vergewissern, welche Methode der Kunde bevorzugt.
Ob E-Mails für Käufer oder Verkäufer, wir stellen Ihnen einige Vorlagen für Follow-up E-Mails zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Chance auf einen Verkaufsabschluss erhöhen.
Das Versenden einer Follow-up-E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten.
Käufer bevorzugen E-Mails. Es dauert nicht lange Ihre E-Mail zu verfassen und die Käufer können sie in aller Ruhe lesen.
E-Mails eignen sich hervorragend für langfristige Kontakte. Das Versenden einer Follow-up-E-Mail ist also besonders nützlich für langfristige oder sich langsam entwickelnde Leads. Immerhin verbringen Käufer durchschnittlich 4,5 Monate mit der Suche nach einem Haus. Verkäufer verbringen im Durchschnitt sogar sechs Monate mit dem Gedanken, ihr Haus zu verkaufen.
Es bietet die Gelegenheit der Personalisierung. Versuchen Sie sich daran zu erinnern, welche Prioritäten der Kunde für Sie in ersten Gesprächen festgelegt hat. Beziehen Sie sich in Ihrer Follow-up-E-Mail auf die Antworten des Kunden, um eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
E-Mails fördern das Geschäft. Durch das Versenden einer Follow-up-E-Mail können Sie den Käufer dazu ermutigen, sich telefonisch zu melden, einen Termin zu vereinbaren und schließlich einen Verkauf abzuschließen.
Follow-up-E-Mails sollten so überzeugend sein, dass ein Kunde sie öffnet, liest und aktiv wird. Achten Sie darauf, dass Sie in jeder E-Mail die folgenden wichtigen Punkte ansprechen.
Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Ihre E-Mail zu öffnen. In Ihrer E-Mail sollten Sie entweder eine Frage stellen, das Interesse des Kunden an einer bestimmten Gegend oder Immobilie ansprechen oder sich für ein Gespräch zur Verfügung stellen. Achten Sie darauf, dass Ihre Betreffzeile höchstens 41 Zeichen lang ist (so können Kunden die gesamte Zeile auch auf einem mobilen Gerät sehen).
Beispiele für Betreffzeilen:
Die meisten Menschen überfliegen E-Mails zuerst, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Follow-up-E-Mail kurz halten und direkt auf den Punkt kommen. Eine kürzere Nachricht lässt den Kunden wissen, dass seine Antwort genauso schnell und einfach ausfallen kann. Auch für Kunden, die Ihre E-Mail auf einem mobilen Gerät lesen, ist eine kurze E-Mail hilfreich.
Begrüßen Sie Ihren Kunden mit Namen und danken Sie ihm für seine Zeit. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden konzentrieren und nicht nur auf den Abschluss.
Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, sich erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen, indem Sie ihnen mitteilen, wann Sie das nächste Mal verfügbar sind oder wie Sie ihnen weiterhelfen können. Wenn Sie sie darauf aufmerksam machen, was noch nötig ist, um ihren Verkauf oder Kauf abzuschließen, haben sie einen Grund, sich erneut an Sie zu wenden.
Machen Sie es dem Kunden leicht, zu antworten. Fügen Sie eine Kalendereinladung mit Datum, Uhrzeit und Ort des geplanten Treffens hinzu. Geben Sie Ihre Telefonnummer an, damit der Kunde Sie anrufen oder eine SMS schicken kann.
Beenden Sie Ihre Follow-up-E-Mail mit einer letzten Zeile (nach dem Inhalt der E-Mail). In diesem danken Sie dem Kunden noch einmal für seine Zeit und teilen ihm mit, dass Sie sich auf seine Antwort freuen, um gemeinsam den nächsten Schritt gehen zu können.
Ermitteln Sie während des ersten Gesprächs mit dem Kunden, welche Form der Kommunikation er bevorzugt – sei es persönlich, per Telefon, E-Mail oder SMS. Wenn Sie diese Informationen nicht im Vorfeld erhalten haben, senden Sie Ihre Immobilien-E-Mails an Kunden, bis Sie eine andere Methode gefunden haben, die sie bevorzugen.
Wenn ein E-Mail-Follow-up für den Kunden passend ist, beschränken Sie Ihre Kontaktpunkte auf den folgenden Zeitplan:
Käufer schätzen einen reaktionsschnellen Makler, der alle ihre Fragen beantworten kann. Laut Umfragen ist Käufern die Reaktionsfähigkeit sehr oder äußerst wichtig. Außerdem sind Kenntnisse über den lokalen Markt oder nachbarschaftsspezifische Bedingungen sehr wichtig. Hier ist eine Checkliste mit Richtlinien, die Ihnen helfen, professionell und ansprechbar zu bleiben:
Nutzen Sie die sogenannten Best Practices für Follow-up-E-Mails, indem Sie eine E-Mail-Vorlage wählen, die auf den aktuellen Stand des Immobilienkaufprozesses Ihres Kunden abgestimmt ist.
Vielleicht haben Sie einem Käufer bereits eine E-Mail geschickt, um sich und Ihre Dienstleistungen vorzustellen, aber noch keine Antwort erhalten. Machen Sie in Ihrer nächsten E-Mail an den Immobilienmakler dort weiter, wo Sie aufgehört haben. Um nicht zu aggressiv zu wirken, erinnern Sie den Käufer an das Thema, das Sie zuvor besprochen haben.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie mich wegen des Hauses in [Adresse] am [Gesprächsdatum] kontaktiert haben. Ich habe Ihnen gemailt, dass ich mir dieses Haus und möglicherweise auch andere Häuser in der Gegend ansehen möchte. Deshalb wollte ich fragen, wann ein guter Zeitpunkt dafür wäre? Wie kann ich Sie am besten erreichen: per SMS, E-Mail oder Mobiltelefon? Sie können mir auf diese E-Mail antworten oder mich unter [Ihre Nummer] anrufen oder eine SMS schicken, und wir werden uns auf die Suche nach Ihrem nächsten Haus machen.
Wir sprechen uns bald,
[Unterschrift des Maklers]
Setzen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung, um zu erfahren, ob er immer noch am Verkauf seines Hauses interessiert ist. Mit einer Nachfass-E-Mail, in der Sie mitteilen, dass Sie einen individuellen Bewertungsbericht für die Immobilie des Verkäufers schicken werden, zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen und bereit sind zu handeln.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich eine Minute Zeit genommen haben, um mit mir am [Gesprächsdatum] über den Verkauf Ihres Hauses zu sprechen. Ich möchte Ihnen den Verkauf so angenehm wie möglich gestalten. Ist [zuvor besprochener Zeitraum] immer noch Ihr Zeitplan für den Verkauf Ihres Hauses?
Ich werde einen individuellen Bewertungsbericht für Ihre Immobilie erstellen und mich in Kürze mit dem fertigen Bericht bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit besuchen Sie gerne meine Website [Website-Link], oder wenn Sie Fragen haben, können Sie mir eine E-Mail schreiben oder mich unter [Ihre Nummer] anrufen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit!
[Unterschrift des Maklers]
Es kann ein großer Unterschied sein zwischen dem, was ein Käufer braucht, und dem, was er sich wünscht. Seien Sie in Ihren Follow-up-E-Mails spezifisch, wenn Sie um Klärung bitten, damit Sie wissen, wonach der Käufer sucht, und um zu zeigen, dass Sie während des vorherigen Gesprächs gut aufgepasst haben.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich am [Datum des Gesprächs] eine Minute Zeit genommen haben, um mit mir über den Kauf eines Hauses zu sprechen. Ich bin sicher, dass ich Ihnen helfen kann, Ihre Traumimmobilie zu finden. Ich habe nur ein paar Fragen, die mir dabei helfen, die richtigen Angebote für Sie zu finden:
“Sie erwähnten, dass Sie drei Schlafzimmer haben möchten – brauchen Sie immer noch drei? Würden zwei Schlafzimmer ausreichen?”
“Hat sich seit unserem letzten Gespräch etwas an der Länge des gewünschten Arbeitsweges geändert, den Sie erwähnt haben?”
Vielen Dank, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um zu antworten; das wird mir wirklich helfen, die Suche nach Ihrem Traumhaus einzugrenzen!
[Unterschrift des Maklers]
Eine kürzere E-Mail mit einem klaren CTA kann einen Kunden dazu veranlassen, zu erkennen, dass keine komplizierten oder umfangreichen Maßnahmen erforderlich sind, und er wird vielleicht früher handeln. Lassen Sie den Käufer immer wissen, dass Sie ihm eine Frage stellen, weil Sie versuchen, seine Bedürfnisse besser zu verstehen.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Vielen Dank, dass Sie sich am [Datum des Gesprächs] eine Minute Zeit genommen haben, um mit mir zu sprechen. Ich verstehe, dass Sie sich noch nicht bereit fühlen, Immobilien zu besichtigen: Es ist eine große Entscheidung und es gibt viel zu bedenken. Nach unserem Gespräch habe ich Sie so eingestellt, dass Sie gelegentlich eine E-Mail mit Angeboten erhalten, die dem entsprechen, was wir besprochen haben. Ich hoffe, einige dieser Angebote haben Ihr Interesse geweckt. Schicken Sie mir gerne eine E-Mail oder rufen Sie mich unter [Ihre Nummer] an, um darüber zu sprechen; ich möchte sicherstellen, dass ich Ihnen auch nur das schicke, was Sie brauchen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen!
[Unterschrift des Maklers]
Dies ist ein guter Weg, um zu sehen, wie bereit die Käufer sind, zu handeln. Eine Follow-up-E-Mail von Ihnen gibt ihnen Zeit, wirklich darüber nachzudenken. Wenn ein Käufer nicht bereit ist, über Hypotheken zu sprechen und darüber, wie viel Geld er ausgeben kann, ist er definitiv nicht bereit, sich ein Haus anzusehen.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie mich am [Datum des Gesprächs] wegen des Hauses in [Adresse] kontaktiert haben. Ich freue mich darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Traumhaus zu finden!
Ich würde Ihnen gerne einige Angebote zeigen, aber ich möchte sicherstellen, dass ich die richtigen Angebote in Ihrer Preisklasse gefunden habe. Haben Sie schon mit einem Kreditgeber gesprochen, um sich vorqualifizieren zu lassen? Wenn nicht, habe ich einen großartigen Kreditgeber, mit dem ich zusammenarbeite. Darf ich ihr Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geben, damit sie Sie kontaktieren kann?
Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben; das wird Ihnen helfen, den Ball für Ihre Traumimmobilie ins Rollen zu bringen!
[Unterschrift des Maklers]
Wenn Sie Käufern anbieten, sie mit Kreditgebern in Verbindung zu bringen, haben Sie auch die Möglichkeit, später eine weitere E-Mail zu senden.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie mich am [Gesprächsdatum] wegen des Hauses in [Adresse] kontaktiert haben. Ich freue mich darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Traumhaus zu finden!
Als wir vor [X Wochen oder Monate] miteinander sprachen, waren Sie noch nicht bereit, mit einem Kreditgeber zu sprechen, daher möchte ich mich noch einmal melden, um zu sehen, wo Sie stehen. Wenn Sie dieses Gespräch mit einem Kreditgeber geführt haben, lassen Sie mich wissen, in welcher Preisklasse Sie sich bewegen, und ich werde einen Termin für die Besichtigung einiger Immobilienangebote vereinbaren. Wann ist der beste Zeitpunkt für Sie?
Wenn Sie noch nicht vorqualifiziert sind, habe ich einen großartigen Kreditgeber, mit dem ich zusammenarbeite. Darf ich ihr Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geben, damit sie Sie kontaktieren kann?
Vielen Dank, dass Sie mich über Ihren Status informieren, damit wir den nächsten Schritt in Angriff nehmen können.
[Unterschrift des Maklers]
Die meisten der ersten Gespräche, die Sie mit Verkäufern führen, drehen sich um den Wert ihres Hauses und ihre Beweggründe für den Umzug. Verkaufen sie, weil sie umziehen, sich verkleinern, vergrößern oder sich zur Ruhe setzen wollen? Sie müssen den Verkäufern Einblicke sowohl in die Preisgestaltung als auch in die Beweggründe geben. Da Sie ein Haus nicht bewerten können, bevor Sie es besichtigt haben, ist eine E-Mail mit der Bitte um einen Termin zur Besichtigung des Hauses des Verkäufers eine gute Gelegenheit, sich erneut zu melden.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich eine Minute Zeit genommen haben, um mit mir am [Gesprächsdatum] über den Verkauf Ihres Hauses zu sprechen. Ich würde mich freuen, wenn ich Ihnen bei diesem Prozess helfen kann. Ich habe ein paar Fragen, die mir dabei helfen, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen:
– Ich erinnere mich, dass Sie Ihr Haus aufwerten wollten. Hatten Sie Interesse an mehr Platz oder mehr Annehmlichkeiten?
– Gibt es ein bestimmtes Stadtviertel, in das Sie gerne ziehen würden?
Wann könnte ich bei Ihnen vorbeikommen, um mit Ihnen zu sprechen und Ihre Immobilie zu bewerten?
Wir sprechen uns bald wieder,
[Unterschrift des Maklers]
Nutzen Sie eine Follow-up-E-Mail, um dem Verkäufer Tipps für die Vorbereitung des Hauses zu geben, damit es bei Besichtigungen erstklassig präsentiert werden kann. In diesem Fall ist die Verwendung von Links, die zu weiteren Informationen führen, durchaus angebracht.
Hallo, [Name der Kontaktperson]:
In unserem letzten Gespräch über den Verkauf Ihres Hauses haben wir darüber gesprochen, wie Sie Ihr Haus so umgestalten können, dass es bei den Käufern gut ankommt. Deshalb sende ich Ihnen ein paar Links zu Artikeln mit Tipps und Ideen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
Ich arbeite regelmäßig mit einer Reihe von renommierten Landschaftsgärtnern und Innenarchitekten zusammen und gebe deren Kontaktdaten gerne an Sie weiter.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie irgendwelche Fragen haben!
[Unterschrift des Maklers]
Diese Follow-up-Skripte können eine große Hilfe beim Nachfassen von Leads sein, aber vielleicht möchten Sie noch eine persönliche Note hinzufügen, um sich abzuheben. Wenn Sie mehr Kontakte knüpfen möchten, sollten Sie sich diese Vorlagen für Immobilienmakler unbedingt ansehen.
